CON-SUMA 19-Mayo-2011

La mejor "socialización" de un mercado es la participación del consumidor de manera que el mismo exija mas y mejor producto o servicio por los recursos que como ciudadano inyecta en la economía con el producto de su esfuerzo.


Injusticias en el Servicio de Energía Eléctrica en Nicaragua:  Unión Fenosa - Gas Natural.  


Desde que Nicaragua decidiera privatizar el servicio de distribución de la energía eléctrica, muchas cosas han sucedido.  Muchas buenas, pero no podemos tampoco, esconder aquellas no tan buenas y algunas malas.


Nadie puede negar que la combinación de UF-GN y el gobierno pro Chavez (Venezuela), ya no se experimentan "los cortes" que fueron experiencia oscura y muy incómoda para muchos nicaraguenses y que la impunidad, causa que contribuye al costo de nuestra energía, ha disminuido, también es cierto que muchos derechos básicos, constitucionales, han sido reducidos, limitados o en algunos casos, negados en su totalidad.


Aquí se pretende listar algunas incomodidades y atropellos que no niegan los logros, pero su valor negativo no disminuye por "los buenos logros", como lo sería que en el asesinato de una persona, su acusación fuera atenuada porque en vida, el asesino le diera de comer a la víctima; veamos:

• Los Derechos de Reclamar: Como en todo en Nicaragua, reclamar un derecho es un suplicio, un castigo que pone a prueba el temple de la persona.  En otras palabras, el diseño de los mecanismos de reclamos se distorsionan por la realidad al punto que muchas veces el beneficio buscado es menor que el costo en lograrlo.  (a) Es necesario que todo ciudadano conozca la ley, es decir, todos en Nicaragua debemos ser profesores de leyes porque para reclamar multas de tránsito, reclamos de energía, de agua, de teléfono, de internet o de cualquier otro servicio, es necesario conocer la ley.  En otros países hay "facilitadores", es decir, personas que conocen la ley y orientan al usuario a utilizar los derechos que éstas le otorgan; en estos países, el costo de esta facilitación proviene de, y está incluido en, cobro por la concesión.  (b) Hay que estar dispuesto a dedicar tiempo que se le resta a las obligaciones laborales, por lo tanto sacrificar ingresos o días de vacaciones.  Todos los procesos de reclamos hay que realizarlos en tiempos laborables, de 8 o 9am  a 5 pm, e incluso, algunas instancias estatales o municipales necesarias para procesar reclamos (por documentos, identidades, certificaciones, etc.), funcionan de 8:30 am a 1:00 pm.  (c) En algunos casos, es necesario contratar ayuda profesional.  La contraparte en las oficinas de reclamos, son abogados.  El usuario tiene que ganarle la batalla jurídica a un abogado.
• Leyes y Regulaciones que se Inclinan a Favor del Proveedor del Servicio. Solo citaremos un ejemplo. Si en el proceso de reclamo se realiza un censo de carga, éste está diseñado para contabilizar la cantidad de aparatos eléctricos, fijar su consumo, multiplicarlo por cada uno, y as u vez, por la cantidad de horas que "la tabla de UF-GN" registra, autorizada por el Ente Regulador, INE.  No hay variantes que deberían ser consideradas: (a) Factor de Eficiencia de los aparatos, no es lo mismo una refrigeradora de 1950 y una último modelo, ambas consumen diametralmente diferentes. (b) Uso.  No es lo mismo tener 5 habitaciones con Aire Acondicionado, si solo se ocupan 2 por las noches porque solo hay una pareja y un niño; si ellos deciden tener habitaciones para invitados casuales con A/C, eso no hace ninguna diferencia; o, si tienen A/C en el comedor y solo lo encienden 1 hora al día para almorzar, no importa; todo eso, sin considerar si uno pagó mucho por comprar A/C's de alta eficiencia y economía.
• Ausencia de Cortes vs. Cortes Programados:  Decía un industrial que si los cortes programados se utilizaran para renovar el sistema de distribución eléctrica, Nicaragua tendría el mas moderno sistema.  Se refería al tiempo que le dedican.  Casi un día laboral cada 2 o 3 semanas por circuito.  Ese tiempo lo usan para "remendar" las líneas.  Nadie, ni el Ente Regulador, INE, ni UG-GN nunca ha presentado las inversiones en la línea de distribución que UF-GN está obligado por el contrato de concesión.  Dan figuras y números de manera general o complicados, pero nunca especifican la transcendencia del mismo para el usuario.  La única inversión tangible, fue la instalación de nuevos medidores que de manera general fueron instalados sin conocimiento o aprobación del usuario y todos incrementaron la lectura por unidad de servicio.
• Voltaje: Si usted coloca un regulador de voltaje de esos modernos que tiene una pantalla LCD donde desplega el voltaje, se puede apreciar que el mismo oscila entre 108 y 125 voltios, confirmando que en momentos "normales" el voltaje oscila fuertemente.  Esto sin considerar los disparos y bajones extraordinarios que dañan los equipos eléctricos de una.